Contexte :
Loopl est un acteur innovant de centre de contact externalisé. Nous optimisons la connaissance du client pour accélérer l’efficacité de traitement des sollicitations clients et la productivité des chargés d’expérience client.
Nous recherchons un(e) Tech Lead Data passionné(e) par les nouvelles technologies, avec une expertise en intelligence artificielle (IA) et en traitement des données, pour rejoindre notre data squad et développer des outils innovants et performants pour répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise.
Ce rôle clé vise à transformer les processus de service client, avec un impact direct sur la satisfaction des clients et la performance des équipes. Vous rejoignez une startup en phase de développement et participez activement à son succès. Nous recherchons un(e) leader technologique capable de relever ce défi avec passion et expertise.


Descriptif du poste :
En tant que Tech Lead Data, vous agissez comme point de référence technique. Vous dirigez la conception et le développement de solutions data basées sur l’intelligence artificielle ( IA). Vous encadrez les équipes de développement pour assurer l’excellence technique des solutions délivrées, et vous collaborez étroitement avec des équipes pluridisciplinaires.

1. Conception et développement de solutions IA :
• Diriger la conception et le développement de solutions IA (machine/deep learning, traitement du langage naturel, analyse prédictive, etc.)
• Développer et entraîner des modèles d’intelligence artificielle et de traitement de langage naturel (NLP, Speech-to-Text, machine/deep learning) adaptés aux spécificités des centres de contact (chatbots, assistants virtuels, analyse de sentiments, recommandation de réponses, etc.).
• Collecter, nettoyer et structurer les données textuelles des clients
• Travailler en étroite collaboration avec les opérations pour identifier des cas d’usage et déterminer les meilleures solutions technologiques.
2. Leadership technique :
• Encadrer une équipe de développeurs, de data scientists et d’ingénieurs, en effectuant des revues de code régulières et en garantissant la qualité technique des livrables
• Contribuer à la définition des standards de développement
• Rédiger une documentation technique en matière de gestion des données, de modélisation et de déploiement de solutions IA (respect des normes éthiques, sécurité des données, etc.).


3. Optimisation des performances des outils :
• Garantir l’efficacité et la scalabilité des solutions mises en place afin d’accompagner la croissance de l’activité.
• Identifier et mettre en œuvre des optimisations continues pour améliorer la vitesse, la précision, et l’efficacité des outils.
4. Gestion de projet :
• Participer à l’élaboration du plan de projet.
• Collaborer avec les Product Owners pour définir et prioriser les backlogs techniques.
5. Veille technologique :
• Assurer la veille technologique et proposer des améliorations continues aux systèmes existants.

Qualifications :
• Bac+5 école d’ingénieur ou équivalent
• Minimum 6 ans d’expérience en développement data et leadership technique
• Leadership technique et capacité à motiver une équipe
• Excellentes compétences en communication et en pédagogie
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions techniques éclairées
• Aptitude à résoudre des problèmes complexes et à penser de manière innovante
• Expérience en gestion de projet agile (Scrum, Kanban)
• Maîtrise orale et écrite du Français
• Une expérience dans le domaine des centres de contact ou des solutions orientées client serait un plus.


Compétences techniques
Vous maîtrisez une ou plusieurs technologies sur chacune des briques suivantes :
• Expertise en Science des données et Machine Learning : Solides connaissances en IA, apprentissage automatique supervisé et non supervisé, traitement du langage naturel (NLP) et deep learning, avec une maîtrise des frameworks les plus populaires tels que TensorFlow, PyTorch, et scikit-learn.
• Expérience en IA Générative : Maîtrise des LLMs (Large Language Models), RAG (RetrievalAugmented Generation), fine-tuning, bases de données vectorielles (Weaviate, Pinecone) et utilisation de frameworks pour la gestion des LLMs comme LangChain (gestion de prompts, mémoire, chaînes de tâches).
• Langages de Programmation et Bases de Données : Maîtrise de Python pour le développement IA et backend. Expertise dans la gestion des bases de données relationnelles (SQL) et non relationnelles (NoSQL).
• Plateformes Cloud et Big Data : Maîtrise des plateformes cloud telles que AWS, Azure, et GCP, ainsi que des frameworks Big Data comme Hadoop et Spark pour la gestion des données à grande échelle.
• Outils ETL et Visualisation : Familiarité avec des outils ETL comme Talend, Airbyte, et Daitaku, et des outils de visualisation de données tels que Tableau et Power BI pour la création de dashboards interactifs.

Pourquoi nous rejoindre ?
• Innovation continue : Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes, en intégrant des technologies de pointe qui transforment l’expérience client.
• Ambiance de travail collaborative : Nous valorisons l’esprit d’équipe et la diversité des idées, dans un environnement agile.
• Développement professionnel : Des opportunités d’apprentissage et de développement de vos compétences, dans un secteur en constante évolution.


Conditions :
• Poste à pourvoir en CDI.
• Localisation : Dakar
• Rémunération : en fonction de l’expérience et des compétences.