Descriptif
Dans le cadre de son implantation au Sénégal, le Centre de Relation Client Shy Performance recrute, des Superviseurs expérimentés pour son nouveau site qui se trouve à Mermoz sur l’ancienne piste en face du Cinéma Pathé.
Le/la Superviseur est Responsable d’une équipe de 15 à 20 conseillers commerciaux pour la vente de forfaits mobiles.


Responsabilités
• Suivi journalier de la production et de l’assiduité de son équipe,
• Garantir l’atteinte du chiffre d’affaires de son équipe en veillant aux objectifs individuels et collectifs,
• Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de son équipe : Suivi individuel, coaching de groupe et double écoute, besoin en formation,
• Animer et motiver son équipe pour créer une ambiance positive et stimulante orientée vers le dépassement des objectifs,
• Veiller à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place.
• Gestion globale de son équipe en interaction légale avec les services de la RH : plan de carrière, formation, sanction, motivation et reconnaissance

Compétences et qualifications
• Être titulaire d’un BAC + 2/3 en Management ou diplômes équivalents,
• Parfaite maîtrise des techniques de vente et sens commercial développé,
• Expérience en tant que superviseur de centre de relation client et dans le management des équipes commerciales,
• Savoir tenir les Reporting, Dashboard de ventes
• Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
• Maitrise d’Excel
• Excellente communication orale et écrite,
• Pédagogue et animateur plateau,
• Aisance relationnelle