Superviseur Call Center Télévendeur
• Intitulé du poste : Superviseur Call Center Télévendeur
• Département : Marketing Digitale / Télévente
• Rattachement hiérarchique : Responsable Call Center
• Lieu : Ngor, Almadie
• Type de contrat : [CDD]
Missions principales
Le Superviseur Call Center Télévendeur est responsable de la gestion et de l’animation d’une équipe de télévendeurs. Il doit veiller à atteindre les objectifs commerciaux tout en garantissant un environnement de travail optimal pour ses collaborateurs. Ses missions sont les suivantes :

• Encadrer et superviser l’équipe de télévendeurs :
• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe, en veillant au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Organiser le planning de l’équipe en fonction des besoins opérationnels et des absences.
• Offrir un accompagnement constant à l’équipe en termes de performance, de motivation et de bien-être au travail.
• Former et accompagner les télévendeurs :
• Former les nouveaux télévendeurs à l’utilisation des outils et techniques de vente.
• Réaliser des sessions de coaching régulières pour optimiser les compétences et performances des télévendeurs.
• Analyser les résultats des appels, fournir des retours constructifs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Assurer le suivi de la performance commerciale :
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) tels que le nombre d’appels traités, les ventes réalisées, le taux de conversion, etc.
• Préparer des rapports réguliers sur l’activité de l’équipe et la performance commerciale.
• Identifier les axes d’amélioration pour optimiser la productivité de l’équipe.
• Garantir la qualité du service :
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
• Superviser les appels pour garantir une approche client professionnelle et conforme aux attentes.
• Gérer les escalades des clients insatisfaits ou ayant des demandes complexes.
• Gestion des outils et des processus :
• Suivre l’utilisation des outils CRM et des scripts de vente.
• Proposer des améliorations sur les processus de télévente en fonction des retours d’expérience de l’équipe.

Compétences et qualifications requises
Expérience
• Expérience d’au moins 2 ans en tant que télévendeur ou dans un poste similaire.
• Expérience en management d’équipe (idéalement 1 à 2 ans).


Compétences techniques
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de centre d’appels.
• Bonne connaissance des techniques de vente par téléphone.
• Excellentes capacités d’analyse et de reporting.
• Compétences comportementales :
• Leadership et capacité à motiver une équipe.
• Sens de la communication et de l’écoute.
• Gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Sens du service client et orientation résultats.


Conditions de travail
• Horaires : [Du lundi au vendredi, de 7h à 18h].
• Rémunération : à discuter.