FICHE DE POSTE : GÉRANTE – LOCKS DAKAR
• Titre du poste : Gérante Salon de coiffure
• Lieu : Ouest Foire, Cité Sonatel, Dakar
• Hiérarchie : Rattachée directement à la Direction Générale

Mission principale :
Piloter la gestion quotidienne du salon Locks Dakar en assurant un service client d’excellence, une gestion efficace des ressources humaines et matérielles, ainsi qu’une performance financière optimale.


Principales responsabilités
Gestion opérationnelle :
• Superviser les opérations quotidiennes du salon pour garantir un fonctionnement fluide.
• Veiller à la disponibilité des produits et équipements nécessaires.
• Maintenir un environnement propre, ordonné et accueillant pour les clients.
Management des équipes :
• Organiser et planifier les horaires du personnel.
• Identifier les besoins en formation et encadrer les sessions pour maintenir un haut niveau de compétences.
• Motiver l’équipe à travers des réunions régulières et un suivi des objectifs.
Relation client :
• Garantir une expérience client exceptionnelle et personnalisée.
• Traiter les retours clients et résoudre les litiges avec professionnalisme.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue basées sur les indicateurs de satisfaction client.


Développement commercial et marketing :
• Concevoir et exécuter des stratégies pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
• Superviser les campagnes marketing, notamment sur les réseaux sociaux.
• Organiser des événements pour renforcer la visibilité du salon.
Gestion financière :
• Assurer un suivi rigoureux des recettes et des dépenses.
• Analyser les performances financières et proposer des stratégies d’optimisation.
• Produire des rapports réguliers pour la Direction Générale.
Gestion des stocks :
• Mettre à jour et suivre les stocks via l’outil SenFay.
• Anticiper les besoins en approvisionnement et optimiser les ventes des produits phares.


Profil recherché
Compétences et qualités requises
• Excellentes compétences en gestion et organisation.
• Leadership et capacité à motiver une équipe.
• Orientation client avec un sens aigu du relationnel et du service.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des stratégies marketing.
• Esprit analytique et proactivité pour résoudre les problèmes et améliorer les performances.
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs responsabilités simultanément.


Formation et expérience
• Bac+2 minimum en gestion, management ou expérience équivalente.
• Expérience significative dans la gestion d’un salon de coiffure ou d’un commerce similaire.
• Connaissance du secteur de la beauté et de la coiffure (atout).

Conditions de travail
• Poste basé à Ouest Foire, Cité Sonatel, Dakar.
• Temps plein avec une disponibilité flexible selon les besoins opérationnels.
• Collaboration directe avec la Direction pour contribuer au développement stratégique.

Indicateurs de performance (KPI)
• Taux de satisfaction client.
• Chiffre d’affaires et rentabilité.
• Fidélisation de la clientèle.
• Respect des budgets.
• Suivi et optimisation des stocks.
Disponibilité :
• Poste à pourvoir immédiatement.