Missions
Rattaché au Directeur Général Adjoint, il est chargé d’assurer en lien avec le Responsable Produit et le Coverage « Marché », la vente des produits existants ou innovants aux Clients qui faciliteront leurs opérations de collecte, paiements et de commerce international afin d’accroître le volume de transactions que ces Clients confieront à la Banque et d’améliorer les commissions ainsi encaissées sur les transactions.


Activités
Prospection et gérer la relation clientèle
• Cibler avec le coverage les clients et prospects prioritaires ;
• Visiter les clients et prospects de manière proactive ou sur demande en accord avec le coverage ;
• Entretenir, formaliser et partager avec le coverage et les responsables produits (cash management, trade finance ou autres produits complexes) une connaissance de la situation, stratégie, projets et besoins de ses clients et prospects ;


Développer et fidéliser le fonds de commerce

• Proposer à ses clients et prospects de façon proactive et en coordination avec le coverage des offres de solutions de cash management, trade finance et autres produits complexes ;
• Répondre aux demandes de manifestation d’intérêts, d’appel d’offres ou consultation dans les domaines du cash mangement, trade finance et autres produits complexes ;
• Construire les offres commerciales complexes ;
• Proposer au coverage un pricing pour les solutions de cash management, de trade finance et autres produits complexes ;
• Suivre régulièrement l’évolution de ses clients (mouvements confiés, encours, PNB) et le partager avec le coverage ;
• Garantir, avec l’appui du responsable produit (cash management, trade finance ou autres produits complexes), un suivi efficace des demandes d’assistance et réclamations client depuis leur prise en charge jusqu’à leur complète résolution dans le respect des délais ;
• Maintenir un indice de satisfaction client élevé ;
• Intervenir auprès des autres services (Back Office ou Agence) afin que les anomalies détectées soient rectifiées dans les délais impartis ;
• Conseiller et vendre les produits de cash management, trade finance ou autres produits complexes de la Banque ;


Analyser les besoins des clients
• Coordonner la mise en place de produits et services pour ses clients avec le responsable produit, le back office (ouverture de compte, activation de service, les opérations locales et opérations internationales …), et éventuellement le service juridique (contrats) ;
• Prendre en charge en coordination avec le help desk les questions/réclamations clients ;


Profil
• Être titulaire d’un Bac+4/5 en Banque, Finance, Contrôle de Gestion, Expertise Comptable ;
• Avoir au moins 6 ans d’expérience professionnelle dans le domaine avec de bonnes notions des produits de banque, de cash management, des services de banque électronique, de trade finance ;
• Bonne connaissance du marché bancaire, des besoins des entreprises en termes de gestion de trésorerie, des moyens et systèmes de paiement, des outils et applications de CM ;
• Bonne maîtrise des techniques de vente, de la relation clientèle et des outils bureautiques ;
• Bonne pratique de l’anglais ;
• Bonne connaissance des produits et services de la banque, ainsi que du fonctionnement de la banque ;
• Capacité d’analyse, Ouverture d’esprit, Esprit d’initiative, Capacité d’organisation, Honnêteté, Dynamisme,
• Sens commercial, Capacité de négociation, Esprit d’équipe, Capacité de communication, Autonomie, Respect de l’éthique et de la discrétion dans la gestion des dossiers et des informations sensibles.