Pour le compte d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un (01) Responsable Support Technique – Engins de chantier & Services Après-vente.
Localisation: Dakar, Sénégal
Secteur: Distribution d’équipement

Description du poste
Vous serez le référent technique régional pour un acteur international majeur du matériel BTP. À l’interface entre les équipes locales, les fournisseurs (OEM) et la direction centrale, vous apporterez votre expertise pour résoudre les problématiques techniques, assurer le suivi des réclamations, garantir la conformité aux standards constructeurs, et accompagner les équipes terrain dans leur montée en compétences.


Responsabilités
Support technique
• Analyser et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par les pays.
• Gérer les réclamations techniques auprès des fournisseurs jusqu’au remboursement.
• Suivre l’application des procédures et standards du constructeur.
• Réaliser des interventions sur sites (chantiers, carrières, mines) en cas de panne ou dysfonctionnement majeur.
• Appuyer le déploiement des outils digitaux liés à la maintenance et au suivi technique (ex. Smartfleet).
Coordination et reporting
• Être le point de contact technique régional entre les équipes locales et le constructeur.
• Produire des rapports réguliers sur les incidents, les performances et les KPI.
• Animer des points techniques mensuels avec les fournisseurs et les filiales.
Formation et amélioration continue
• Former et coacher les techniciens locaux.
• Identifier les besoins en montée en compétence.
• Piloter des projets d’amélioration technique en lien avec les enjeux opérationnels.

Profil recherché
• Ingénieur en mécanique, électromécanique ou équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience dans le secteur du matériel BTP, engins lourds ou équipements industriels.
• Solide expertise technique en maintenance et diagnostic de machines.
• Maîtrise des standards et procédures OEM.
• Capacité à gérer des réclamations et à suivre des indicateurs de performance.
• Aisance dans la formation, l’encadrement et le travail en réseau multi-pays.
• Bon niveau en communication écrite et orale (français, anglais est un plus).