Descriptif
Dans le cadre de son implantation au Sénégal, le Centre de Relation Client Shy Performance recrute un(e) Chef de Plateau expérimenté(e) pour son nouveau site qui se trouve à Mermoz sur l’ancienne piste en face du Cinéma Pathé.
Le/la Chef de Plateau est Responsable d’une équipe de 6 à 8 Superviseurs avec au minimum 100 conseillers commerciaux pour la vente de forfaits mobiles.

Responsabilités
• Suivi journalier de la production et de l’assiduité des équipes,
• Garantir l’atteinte du chiffre d’affaires du plateau en veillant aux objectifs de performances individuelles et collectives,
• Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de son équipe de Superviseurs : Suivi individuel, onboarding et formation continue,
• Tenir des COPIL mensuels et des Revues de COPROD hebdomadaires
• Encadrer, animer et motiver son équipe pour créer une ambiance positive et stimulante orientée vers le dépassement des objectifs,
• Veiller à l’exécution des procédures réglementaires et normes qualité mises en place.
• Gestion globale des effectifs en interaction légale avec les services de la RH : plan de carrière, formation, sanction, motivation et reconnaissance

Compétences, éligibilités et qualifications
• Être titulaire d’un BAC + 4/5 en Management ou diplômes équivalent,
• Force de proposition et problem solving
• Conduite du changement et innovation
• Parfaite maîtrise des techniques de vente et sens commercial très développé,
• Expérience exigée en tant que Chef de Plateau dans un centre de relation client appels sortants B to C avec minimum 02 ans dans le poste,
• Savoir tenir les Reporting, Dashboard de ventes
• Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
• Maitrise d’Excel, PPT et Power BI
• Excellente communication orale et écrite,
• Leadership, Pédagogue et animateur plateau,
• Aisance communicationnelle et relationnelle,