GPF recrute un Agent Front Office pour l’un de ses clients évoluant dans le secteur industriel.

Missions

• Gestion des commandes clients : réception, saisie dans le système et vérification (prix, produits, quantités, disponibilité, dates de livraison).
• Contact avec les clients afin d’identifier et proposer des solutions adaptées en cas de problème.
• Suivi des commandes de leur réception jusqu’à leur livraison.
• Gestion des livraisons : communication et coordination avec les transporteurs afin d’assurer des livraisons conformes.
• Gestion des réclamations clients : réception, analyse, traitement et réponse.
• Suivi des transporteurs : contrôle des informations relatives aux livraisons, aux stocks, aux prestations réalisées et aux factures.
• Information régulière de l’équipe commerciale sur l’état des commandes, des livraisons et des accords commerciaux, avec apport du soutien administratif nécessaire.
• Suivi des paiements : réception des chèques et coordination avec la trésorerie afin d’assurer la concordance entre les comptes bancaires et les comptes clients.
Interface entre le service client local et le service client Afrique de l’Ouest pour les tâches administratives (données clients, contrôle du crédit) et les projets.

Profil
• Diplôme d’enseignement supérieur (Bac+3 ou Bac+5) en logistique, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Sens du service client et bonnes aptitudes relationnelles.
• Organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise de SAP souhaitée.
• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire.