Description de l’offre
Missions
• Etablir un tableau de bord de l’activité, et des reportings du service
• Mesurer les performances individuelles et apporter l’assistance nécessaire à son pilotage
• Assurer la prise de commande des ventes dans les différents SI
• Coordonner le pilotage des commandes clients, le contrôle opérationnel et la correction des anomalies commerciales ;
• Être l’interface entre les commerciaux, le back office ADV, la production et le client

Activités principales
• Participer à la conception des reportings opérationnels
• Participer à la préparation et à l’animation des instances hebdomadaires et mensuelles de pilotage de la performance
• Accompagner l’implémentation au niveau opérationnel des changements ou projets liés au Pilotage de la Performance pour les entités de DSC, DDE, DV et DINT.
• Participer à l’analyse et à la définition des actions d’amélioration des performances avec les interfaces dédiées côté DV, DDE et DINT
• Contrôle des données clients à la suite d’une vente
• Traitement des requêtes SI
• Extraction et analyse des données pour le reporting
• Pilotage des commandes clients jusqu’à la livraison dans les délais
• Assignation aux ADV des fichiers à traiter ;
• Contrôle de conformité SI et dossiers clients, corrections des anomalies
• Traitement des remontées des Plateaux du Service Client et ventes
• Participation aux projets d’évolution des process.
• Reporting et analyse des performances hebdo de l’activité du service
• Coaching, assistance et formation des nouvelles recrues
• Participer au briefing et cadres de pilotage des Agences, du service et des supports ;
• Assurer toute autre demande confiée par la hiérarchie
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens et

Expérience nécessaire
• Avoir une bonne connaissance des outils de reporting.


Compétences requises
Exigences minimales
• Empathie
• Initiative
• Proactivité
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse
• Maîtrise de la langue française
• Maîtrise de la langue Wolof
• Orientation client
• Leadership
• Aptitude à communiquer
• Maitrise des outils MS Office (Word, Excel……)
• Maitrise des scripts d’entretien


Compétences minimales
• Maitrise politique QSE/RSE
• Orientation client
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
• Maitrise des scripts d’entretien
• Gestion de la relation client
• Maitrise Offres Mobile prépayées
• Orange Money
• Maitrise Offres Mobile post payées
• Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique