Pour le compte de l’un de nos clients, une entreprise spécialisée dans les services de Relation Client Externalisée (BPO), nous recrutons un Responsable commercial (????/????).
Secteur: Relation client externalisée (BPO)
Localisation: Dakar, Sénégal

Missions principales
Sous la supervision de la direction générale, votre mission est de piloter la croissance de l’agence. Vous devez identifier de nouvelles opportunités d’affaires, transformer des prospects en clients fidèles et assurer le rayonnement de la marque de l’entreprise sur le marché sénégalais et sous-régional.

Responsabilités
Développement Commercial (Prospection) :
• Développer le portefeuille existant (proposer des services supplémentaires aux comptes existants).
• Identifier et démarcher des comptes stratégiques (Grands Comptes, PME, Institutions).
• Répondre aux appels d’offres publics et privés.
• Négocier les contrats et les conditions tarifaires.

Stratégie & Conseil :
• Analyser les besoins des clients pour proposer des stratégies de communication pertinentes (Digital, Event, Médias, Branding).
• Collaborer avec les équipes créatives pour élaborer des offres différenciantes.
• Assurer une veille concurrentielle permanente sur le marché de la publicité au Sénégal.
Gestion de la Relation Client (Account Management) :
• Fidéliser le portefeuille existant par un suivi régulier et qualitatif.
• Réaliser des ventes additionnelles (up-selling) sur les projets en cours.
• Garantir la satisfaction client et la rentabilité des projets.
Reporting & Pilotage :
• Suivre les indicateurs de performance (Pipe commercial).
• Reporter de manière hebdomadaire à la direction sur l’avancement des objectifs.

Missions spécifiques :
• Prospecter les entreprises ayant besoin d’externaliser leur SAV ou leur télévente.
• Vendre des solutions de gestion de flux (prise de rendez-vous comme pour la Visite Technique).
• Travailler sur la rentabilité à l’acte ou par « Heure ».
• Proposer des espaces de publicité a d’éventuels annonceurs

Profil requis
• Bac+5 en Commerce, Marketing ou Communication.
• Minimum 5 ans d’expérience réussie en vente de services B2B, idéalement en agence de communication ou régie publicitaire.
• Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Forte culture des médias (Traditionnels et Digitaux).
• Capacité à pitcher avec conviction devant des directeurs marketing.