votre rôle

Rattaché(e) au Manager Exploitation et Support IP/MPLS et Internet, vous avez pour mission de :
• Assurer la production et la SAV des liaisons IP/MPLS, ADSL, et Internet dans le respect des délais contractuels (OLA & SLA).
• Participer au déploiement des infrastructures IP/MPLS, ADSL et le nœud Internet.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques
• Assurer la réalisation et la maintenance des liaisons des clients entreprises, opérateurs et fournisseurs d'accès à Internet sur les infrastructures IP/MPLS, ADSL et Internet ;
• Détecter et remplacer les cartes défectueuses sur les équipements des infrastructures IP ;
• Résoudre les problèmes techniques des clients ;
• Assurer l'astreinte sur l'ensemble des infrastructures IP ;
• Poser le diagnostic des pannes sur les équipements des infrastructures IP ;
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des équipements des infrastructures IP ;
• Participer au déploiement et à la mise en service de nouveaux équipements ;
• Assurer une assistance de 2ème niveau aux techniciens d'interventions.
II/ Activités administratives / d'organisation
• Fournir les données nécessaires aux mesures des indicateurs de performance des infrastructures IP ;
• Participer à la rédaction des procédures d'exploitation et de maintenance sur les réseaux IP, ADSL et le nœud Internet.


votre profil

• Titulaire d'un BAC + 2/3 Télécoms / Informatique ou équivalent et justifiant d'une à deux (1-2) années d'expérience au poste de Technicien support client ou à un poste similaire.
• Les candidatures féminines sont vivement encouragées.


compétences

COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

A. Compétences métiers

1. Connaissance du Secteur & de l'Industrie des Télécoms : Basique

2. Gestion de projet : Basique

3. Conception & Planification des réseaux cœur IP et évolutions : Basique

4. Réalisation de Tests Réseaux : Basique

5. Connaissance des configurations des équipements et services IP : Basique

6. Gestion des Incidents : Basique

7. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Basique

8. Gestion des Changements & Révisions : Basique

B. Compétences comportementales

1. Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse : Basique

2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats : Basique

3. Sens de la relation client (Interne / Externe) : Basique

4. Capacité d'apprentissage et de développement : Basique


entité

Orange Côte d'Ivoire

contrat

CDI