Mission principales

Support aux utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation globale de nos solutions
• Assurer une présence sur site si nécessaire pour assister les utilisateurs
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
Installation & configuration
• Préparer et déployer les postes de travail et périphériques
• Installer les logiciels métiers et outils bureautiques (MS Office, antivirus…)
• Configurer les imprimantes, scanners, connexions réseau, etc.

Formation et accompagnement
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nos logiciels
• Mettre à disposition des supports pédagogiques (guides, fiches pratiques).
• Suivi et remontée d’information
• Produire un rapport régulier sur l’activité de support (demandes traitées, incidents rencontrés, formations réalisées).
• Proposer des axes d’amélioration ou besoins spécifiques en fonction du terrain.

Compétences requises
• Aisance avec les environnements Windows et les outils bureautiques.
• Bonnes capacités en support informatique de proximité.
• Sens de la pédagogie, patience et bon relationnel.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• La connaissance d’une GED est un plus

Profil
• Étudiant(e) en informatique (BTS, DUT, Licence ou Master).
• Stage de 3 à 6 mois, début souhaité : immédiat
• Mobilité sur plusieurs sites possible.