Fondé en 2000, eTeacher Group a créé et exploite des écoles virtuelles de premier plan dans le monde entier. L'entreprise se spécialise dans l'exploitation à grande échelle de cours en ligne dirigés par des enseignants. Nous travaillons avec des professionnels de premier plan à chaque étape du processus, du recrutement et du développement de contenu au marketing, aux ventes et aux opérations.

À propos de la position:

Nos représentants du service à la clientèle sont le premier point de contact avec nos étudiants et sont responsables de la MEILLEURE première impression!

Leur principale responsabilité est d'aider les étudiants nouveaux et existants pour toutes les demandes telles que la planification des cours, la facturation et les questions sur les conditions, les installations de logiciels et plus encore.

Les candidats doivent démontrer d'excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi que des capacités d'écoute exceptionnelles. Doit avoir une aptitude pour les systèmes de téléphonie et de base de données basés sur le Web. La maîtrise des ordinateurs est indispensable car le dépannage des problèmes techniques est nécessaire. La précision et l'attention aux détails sont essentielles. Mais surtout, les candidats doivent être capables de gérer un volume d'appels élevé tout en conservant une attitude professionnelle et positive afin d'aider au mieux nos clients.

Nous offrons une rémunération compétitive basée sur l'expérience avec des incitations financières supplémentaires.

Les responsabilités incluent :

Effectuer des appels sortants et répondre aux appels entrants de nos clients, découvrir leurs besoins, dépanner et résoudre les demandes de service client tout en établissant une relation avec le client.
Vous dépasserez les objectifs de satisfaction client, d'efficacité et de résolution des problèmes.
Saisie précise des informations clients dans notre base de données.
Naviguez simultanément dans plusieurs applications logicielles et technologies.
Tâches administratives supplémentaires assignées.


Exigences:
Bilingue ( anglais / français) indispensable.
Bon environnement de travail au bureau à domicile (assez d'espace, connexion Internet à une vitesse d'au moins 30 Mb, possibilité d'activer la webcam à tout moment)
Excellentes compétences en communication et en création de relations.
Passion pour aider les autres.
Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite.
Solides compétences en résolution de problèmes.
Présence régulière et fiable.
Capacité à travailler de manière autonome, à suivre les instructions et à porter une grande attention aux détails.
Capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement.
Expérience dans un environnement de centre d'appels un plus (une formation sera fournie).
Compétences informatiques avec les applications Microsoft Office indispensables.
Connaissance pratique des systèmes d'exploitation PC et Mac, un atout.
Disponibilité flexible pour aider à soutenir notre équipe 24/7 au besoin.
Date de début et calendrier:

Ce rôle débutera le 21 septembre 2020.