Formateur en gestion de la relation client
Offre d'emploi

Formateur en gestion de la relation client




Référence
105908
Salaire xxx/ mois
Localisation Abidjan / Côte d Ivoire
Expiration 09 Décembre 2020
Offre visitée 68 fois

Description de l'offre

Description de l’emploi :

Le/la formateur dépend de la “Webhelp University”. Il/elle est responsable, dans ses domaines d’expertise, de l’organisation, de la conduite et du suivi des actions de formation requises pour la montée en compétence des employés. Il s’agira de :

- Concevoir des contenus de formation sur la base des besoins identifiés
- Utiliser les techniques connues en animation pour construire des séquences simples en respectant une logique pédagogique
- Planifier les actions de formation conformément aux demandes de la production et s’assurer du respect du planning de formation
- Etablir les rapports et bilans pédagogiques requis pour les actions de formation déployées
- Mettre en place avec la hiérarchie les méthodes de mesure d’impact des actions de formation dispensées
- Assurer le suivi pédagogique terrain après les formations et - identifier les difficultés des collaborateurs formés afin de proposer des actions de formation complémentaire
- Vous avez également une grande capacité d’écoute et vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle
- Veiller au respect des normes et labels de son activité

Profil recherché :

- De formation supérieure Bac+3 en gestion commerciale, marketing ou domaines équivalents
- Vous justifiez d’une expérience probante de 4 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services,
- Vous maitrisez les méthodes pédagogiques et les techniques d’animation de formation
- Vous êtes orienté(e) actions / résultats
- Vous maitrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral
- Vous avez également une grande capacité d’écoute et vous êtes doté(e) d’une intelligence relationnelle


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