Mission
• Mener toutes les actions nécessaires pour le traitement dans les délais des incidents et des demandes de service.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITIL au sein du service.

Localisation : Siège de la BCEAO à Dakar (Sénégal)
Responsabilités du poste
• Gère le helpdesk ;
• Effectue le suivi des incidents et des demandes d’assistance ;
• Identifie les besoins en formations des utilisateurs ;
• Effectue la revue périodique du traitement des incidents et des demandes d’assistance ;
• Gère la communication sur le traitement des incidents informatiques avec les utilisateurs (messagerie électronique, news SAPIN, etc.) ;
• Participe aux permanences du helpdesk dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes d’assistance ;
• Traite au premier niveau les incidents et les demandes d’assistance (qualification, diagnostic, identification et mise en oeuvre de solutions de contournement, résolution) ;
• Résout les problèmes sur les applications et les logiciels bureautiques.

Critères d’éligibilité
• Etre ressortissant d’un Etat membre de l’UMOA ;
• Jouir de ses droits civiques et être de bonne moralité ;
• Etre âgé de 18 ans au moins et de 40 ans au plus.

Profil requis
• Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 2 à BAC + 4 en Informatique ;
• Avoir au minimum 2 ans d’expérience professionnelle pertinente en matière de support informatique ainsi que de gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, en banque, institution publique ou entreprise de référence.

Pour postuler, les candidats doivent produire un curriculum vitae (CV) indiquant notamment :

• la date de naissance ;
• la nationalité ;
• les périodes exactes des expériences professionnelles (date début et date fin) ainsi qu’un résumé des activités prises en charge ;
• le type de contrat pour chaque expérience (CDD, CDI, Consultance, Stage, etc.) ;
• la liste de tous les diplômes y compris le Baccalauréat, en précisant la date d’obtention, l’établissement de formation et la spécialité de chaque diplôme.

Après avoir téléchargé son CV, le candidat doit obligatoirement renseigner le questionnaire qui lui est automatiquement soumis.