Maersk Sénégal recherche un(e) stagiaire en Expérience Client pour rejoindre son équipe. Ce poste offre une opportunité unique d’intégrer un nouveau talent afin d’apprendre à gérer et piloter l’expérience client en identifiant les problèmes, en construisant des relations solides et en co-créant des solutions adaptées, bénéfiques à la fois pour Maersk et ses clients.
Le/la stagiaire bénéficiera d’une exposition pratique aux opérations liées à l’expérience client tout en participant activement à la résorption des dossiers en attente et des arriérés de longue date.
Ce que nous offrons
En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement stimulant et multiculturel, entouré de nouvelles idées et de différentes façons de travailler.
Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, soutenues par nos valeurs distinctives. Pour nous, le travail d’équipe signifie acceptation, respect, engagement et conviction que nous accomplissons davantage ensemble.
Vivre nos valeurs signifie également agir avec éthique et responsabilité afin que notre nom reste synonyme de crédibilité et de confiance. Grâce à notre approche de Constant Care et d’humilité, nous nous préparons pour l’avenir tout en reconnaissant que nos clients et nos concurrents stimulent notre amélioration continue. Avec l’intégrité et la valorisation de nos employés, la transparence et la responsabilité vont de pair avec un environnement de travail inspirant et stimulant.
Chez Maersk, nous sommes fiers de recruter la meilleure personne pour le poste, indépendamment du genre, de l’âge, de la nationalité ou des convictions religieuses.


Principales responsabilités
• Améliorer la satisfaction client (CSAT) ;
• Améliorer les indicateurs clés de performance liés aux appels, e-mails et chats ;
• Développer les stratégies de cross-selling et d’up-selling ;
• Encourager l’autonomie des clients via l’utilisation des outils digitaux de Maersk ;
• Améliorer les indicateurs de performance liés à la documentation et aux flux d’information ;
• Développer une bonne compréhension de l’activité des clients et des facteurs influençant leur prise de décision ;
• Comprendre les facteurs externes impactant la chaîne logistique des clients ainsi que leurs urgences, besoins de service, motivations et attentes ;
• Être capable de s’aligner en amont sur les attentes des clients et de proposer des solutions adaptées ;
• Être le principal point de contact des clients assignés et assurer la bonne exécution du cycle complet des expéditions, y compris les livraisons terrestres, en collaboration avec les clients et les parties prenantes internes ;
• Mettre en œuvre des plans de réduction des coûts conformément à la logique d’approvisionnement afin d’assurer un profil de coûts continuellement optimisé, tout en maintenant d’excellents standards de sécurité et de fiabilité, notamment grâce à une planification efficace et à la triangulation ;
• Assurer un suivi proactif des expéditions et informer les clients des éventuels écarts par rapport au plan de transport (maritime et terrestre), en proposant des solutions ou alternatives adaptées.

Profil recherché
Nous recherchons une personne :

• Ayant récemment terminé ses études ou étant en début de carrière ;
• Sans expérience professionnelle préalable requise ;
• Issue d’une formation en logistique, marketing, gestion d’entreprise ou domaine connexe ;
• Ayant un fort intérêt pour l’expérience client, la logistique et la supply chain ;
• Dotée de bonnes compétences en communication et en création de relations ;
• Proactive, organisée et désireuse d’apprendre ;
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et orienté travail d’équipe.