Missions générales du poste
• Accueil et oriente le client durant son séjour. S’assure de répondre aux besoins de son client.
• Supervise la propreté des lieux d’accueil.
• Assure les démarches administratives et la clôture de caisse.


Tâches à assurer
• Renseigner la femme de chambre et la femme de ménage sur les besoins particuliers de nettoyage si particularité il y a.
• A la fin du service des femmes de chambre et de ménage, s’assurer que les chambres et lieux communs soient propres +++ (CHAMBRE : dépoussiérage ok, poubelles vidées, sanitaires impeccables, dressage du lit irréprochable/ LIEUX COMMUNS : poubelles vidées, propreté ++) et fonctionnelles (CHAMBRE : écoulement de l’eau ok, serviettes et savons en place, clim et télé fonctionnelles/ LIEUX COMMUNS : clim et télé fonctionnelles, mise en place des lieux ok). Si problème il y a, le réceptionniste se doit d’y remédier et s’assurer de la bonne remise en état/remise au propre des lieux.
• Accueillir le client, sur place ou au téléphone (« Espace Aduna’m Bonjour ») et savoir le renseigner sur les services et règles de l’établissement. Cela demande de connaître le nombre de chambres propres et libres, de connaître les plats proposés au restaurant et de renseigner sur les règles à respecter (quitter les chambres à 12h, petit-déjeuner jusqu’ 10h)
• Procéder à l’enregistrement du client à travers la fiche de renseignements. Accompagner le client en chambre et lui remettre les clés. Mettre à jour le registre de police avec la fiche de renseignements.
• Pour les clients habitues : ne pas faire remplir une fiche de renseignements a chaque visite. garder sa fiche de renseignements dans un dossier dédiés aux fiches de renseignements des habitues et la reporter sur le registre de police a chaque visite
• Récupérer les clés des chambres au départ du client et vérifier la (les) chambre(s) quittée(s) afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de réparations nécessaires, que la climatisation/lumières/téléviseur soient bien éteints et que aucun biens n’a disparu (serviettes, draps).
• Tenir à jour le planning des réservations
• Assurer la facturation
• Savoir réaliser les transferts d’argent
• Assurer l’entretien et le rangement du bureau de la réception
• Lors d’accueil de groupe, veillez à la bonne coordination des tâches, aux demandes des clients et au respect des règles (quitter les chambres à midi le jour du départ, états des locaux).
• Saisies quotidiennes des entrées en stock
• Assurer la clôture de caisse.


Qualités clés
• Une bonne image et une présentation soignée-Le sens du contact, de la courtoisie et du service
• La discrétion – Organisation et Rigueur
• Conditions de travail
• Rattachement hiérarchique
• Supérieur direct : Directeur
• Horaires fixes imposés
• Stage de 2 mois rémunéré puis contrat en CDD