Informations générales:
• Poste : Opératrice Téléconseillère
• Service : Relation Client et Commercial
• Localisation : Dakar, Sénégal
• Type de contrat : Stage
• Durée : 3 à 6 mois
• Disponibilité : Immédiate

À propos de Kaza:
KAZA est une start-up innovante spécialisée dans la mise en relation de prestataires de services (plombiers, électriciens, menuisiers, techniciens en climatisation, etc.) avec des clients ayant des besoins ponctuels ou réguliers. Nous offrons une plateforme simple et efficace pour répondre aux besoins domestiques et professionnels à Dakar.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons une opératrice téléconseillère pour renforcer notre équipe et améliorer l’expérience client.

Missions principales:
Gestion des appels entrants et sortants :
• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins.
• Contacter les prestataires pour confirmer la disponibilité et la prise en charge des demandes.
Suivi des demandes :
• Assurer la mise en relation rapide et efficace entre les clients et les artisans.
• Relancer les clients pour s’assurer de leur satisfaction après la prestation.
Orientation commerciale :
• Identifier les besoins supplémentaires des clients pour proposer des services complémentaires.
• Participer à la promotion des services de KAZA et expliquer leur valeur ajoutée.

Soutien opérationnel :
• Mettre à jour la base de données des clients et prestataires dans notre système CRM.
• Rédiger des rapports récapitulatifs des interactions clients.
Gestion des réclamations :
• Recueillir les plaintes des clients et proposer des solutions adaptées en coordination avec l’équipe.


Compétences requises:
Compétences relationnelles et commerciales :
• Excellente élocution et capacité à communiquer de manière claire et convaincante.
• Sens de l’écoute active et orientation client.
• Aptitude à identifier les opportunités commerciales.
Organisation et rigueur :
• Gestion efficace des priorités et respect des délais.
• Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.
Maîtrise des outils :
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
• Familiarité avec un système CRM (une formation sera assurée).
Adaptabilité :
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.


Profil recherché:
• Niveau d’études : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion, Communication ou équivalent).
• Une première expérience en relation client ou téléprospection est un plus.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel(le) et bienveillant(e).
• Une bonne connaissance de Dakar et des services artisanaux est un avantage.
Ce que nous offrons:
• Une expérience enrichissante au sein d’une start-up en pleine croissance qui pourra déboucher sur une embauche
• Une formation initiale pour maîtriser nos outils et notre approche client.
• Un cadre de travail dynamique et collaboratif.
• Une opportunité de développer vos compétences commerciales et relationnelles.
• Une indemnité de stage