Nous recrutons un Coordinateur évènementiel (1) H/F.

Missions principales
• Organiser la réception des demandes MICE des clients
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la signature du contrat, facturation et encaissement
• Offrir un service de qualité au client (réactivité dans les retours, anticipation des demandes, suivi du dossier, recommandations, etc.) dans le respect des standards de l’hôtel
• Élaborer et envoyer les devis aux clients en moins de 24h
• S’assurer de la mise à jour du statut des groupes (blocks) dans le système
• S’assurer d’avoir l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de la prestation
• Communiquer l’ensemble des informations aux équipes opérationnelles concernées (envoi de feuille de fonction, feuille de route, communication par email, etc.)
• Anticiper les besoins des clients et prendre des initiatives pour optimiser les ventes et la satisfaction des clients
• Maîtriser l’argumentaire de vente de l’hôtel et le mettre à profit pour convertir les ventes
• Faire de la veille concurrentielle (visite des concurrents, demandes de cotation par téléphone et email)
• Accompagner et conduire le changement
• Organiser la gestion et les réponses aux éventuelles plaintes des clients
• Organiser l’accueil des clients au début de chaque manifestation
• Fidéliser la clientèle
• Assister l’équipe de réservation au besoin
• Conseiller les clients en fonction de leurs besoins
• Anticiper les besoins des clients sur la disposition des salles de réunion, la restauration, etc.
• Maîtriser le discours commercial de l’hôtel
• Garantir le bon suivi de l’organisation des manifestations
• Organiser les réunions de coordination
• Assurer les visites du site
• Assurer les relances des options
• Maîtriser parfaitement la gestion du planning des réservations groupes et séminaires
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, hygiène, etc.)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Assister les différents départements de l’hôtel au besoin


Profil recherché
• Être doté d’un esprit d’équipe
• Être capable de s’adapter à toute situation
• Être résistant au stress
• Être force de proposition
• Avoir une maitrise du français, de l’anglais, du wolof, une langue supplémentaire serait un plus,
• Avoir une maîtrise des outils informatiques (Internet, Emails, Excel, Word, Opera)
• Avoir une maîtrise et techniques de vente et négociation Avoir une maîtrise de son temps et de ses priorités