Lieu : Dakar-Sénégal

Référence : IT-ASSIST/2025.

AMD CORPORATE, cabinet de conseil en recrutement et gestion des talents, recrute pour le compte de l’un de ses partenaires, un(e) Assistant(e) IT motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client.

Missions principales :

Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, mail ou tout autre canal, avec courtoisie et professionnalisme.
Installer, configurer et dépanner les postes de travail, équipements périphériques et mobiles (PC, imprimantes, scanners, etc.) sur site ou à distance.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveau 1 et 2 ; escalader les cas complexes si nécessaire.
Assurer un support sur la suite Microsoft Office 365 et les outils de visioconférence.
Configurer et dépanner les connexions VPN (Cisco AnyConnect, MyConnect).
Gérer les équipements mobiles (iPads, iPhones, Android), téléphones satellites, tokens SecurID, et mettre à jour l’inventaire.
Participer à l’installation et au bon fonctionnement des équipements audiovisuels lors d’ateliers, conférences et séminaires.
Respecter les procédures opérationnelles et contribuer à l’atteinte des objectifs SLA.
Profil recherché :

Diplôme en systèmes informatiques, TI ou équivalent avec minimum 3 ans d’expérience (ou 5 ans pour un diplôme d’associé).
Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10, Office 365, réseaux, VPN, et outils de support à distance.
Certifications A+, MCSE ou équivalent souhaitées.
Certification ITIL Foundation exigée (ou à obtenir dans les 3 mois suivant l’embauche).
Compétences comportementales :

Excellent relationnel et sens du service client.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’analyse.
Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Flexibilité et disponibilité (y compris hors horaires classiques si besoin).

Objet : Candidature – Assistant IT – [Votre nom].