• MISSION
– Assurer le traitement des réclamations clients
– Prendre en charge des dossiers d’appels d’offres
– Assister le CRM dans le suivi de la satisfaction clients
– Assurer l’intérim du CRM si nécessaire

• ACTIVITES / TACHES
- Recevoir et traiter les fiches de non-conformité produits
– Recevoir et traiter les fiches de stock client à date limite de consommation proche
– Etablir et suivre le traitement des dérogations (DR)
– Rédiger les notes Internes et Clients
- Renseigner les fichiers de suivi
- Réaliser les enquêtes/sondages clients
- Traiter les appels d’offres : préparer les dossiers d’appels d’offres
- Assurer le suivi du temps de traitement des problématiques clients et alerter en cas de non-respect des délais
- Assurer l’intérim du CRM si nécessaire

• Reporting
– Produire des rapports d’activité mensuels
– Faire des rapports d’enquête de satisfaction clients
– Faire des rapports sur les indicateurs clés demandés par la direction commerciale : taux de réclamation, taux de respect des délais de traitement des réclamations…
– Bilan annuel
Réaliser toute autre activité qui lui sera confiée dans le cadre de sa mission.

• Consignes particulières
– Ne pas engager la société sans l’accord de la direction
– Respect des procédures, des processus de travail, des délais et des directives définies


• COMPETENCES REQUISES
– BTS (Bac+2) en commerce, marketing, secrétariat ou autre domaine similaire.
– 02 années à un poste similaire.

• COMPETENCES SPECIFIQUES
– Maitriser les techniques de gestion de la relation client ;
– Connaitre l’environnement Windows.
– Bonne communication orale et écrite
– Avoir de l’expérience dans le secteur Agroalimentaire serait un atout

• SAVOIR FAIRE
– Faire des analyses des indicateurs ;
– Etre réactif, proactif ;
– Etre organisé, rigoureux
– Savoir manager

• SAVOIR ETRE
– Avoir des compétences relationnelles et communicationnelles
– Etre disponible, dynamique et diligent.
– Etre autonome