Intitulé du poste : Téléconseiller
Service : Relation Client
Lieu de travail : Dakar

Missions principales
• Répondre aux appels téléphoniques et aux emails des clients de manière courtoise et professionnelle
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients de manière efficace
• Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise
• Prendre des commandes et traiter les paiements
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les opportunités de vente et proposer des produits et services supplémentaires aux clients
• Maintenir à jour les dossiers des clients
• Respecter les objectifs de performance fixés


Compétences et qualifications
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience en tant que téléconseiller
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Solide connaissance des produits et services de l’entreprise
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
• Aptitude à gérer le stress et à rester calme sous pression
• Maîtrise des outils informatiques de base