Nous sommes à la recherche des Téléconseillers.

Responsabilités principales
Gestion des appels entrants et sortants :
• Répondre aux appels des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou fournir des informations.
• Passer des appels sortants pour des enquêtes, des sondages, des campagnes de marketing ou des rappels.
• Saisie de données : Enregistrer avec précision les informations relatives aux appels dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Ventes et promotion :
• Promouvoir les produits ou services de l’entreprise lors des interactions avec les clients.
• Réaliser des ventes croisées ou des ventes incitatives lorsque cela est approprié.
Respect des normes de qualité :
• Adhérer aux scripts et procédures définis par l’entreprise.
• Respecter les objectifs de performance tels que le temps moyen de traitement des appels, le taux de résolution au premier appel, etc.

Formation continue
Participer aux formations continues pour rester à jour sur les produits, services et procédures de l’entreprise.

Compétences requises
Compétences en communication
• Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite.
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
Compétences interpersonnelles
• Empathie et patience pour gérer les clients mécontents ou frustrés.
• Capacité à rester calme sous pression.

Compétences techniques
• Maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de centre d’appel et les systèmes CRM.
• Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion des tickets.
Compétences en résolution de problèmes
Capacité à analyser les situations rapidement et à proposer des solutions efficaces.
Compétences organisationnelles
• Gestion efficace du temps pour respecter les objectifs de performance.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications
Éducation
Diplôme d’études secondaires généralement requis ; un diplôme d’études supérieures peut être un atout.
Expérience
Expérience préalable dans un centre d’appel ou dans un rôle de service client est souvent préférée, mais pas toujours nécessaire.
Langues
Maîtrise parfaite de la langue française.

Conditions de travail
Horaires
De 9h à 18H
Environnement
Travail en bureau, généralement dans un espace ouvert avec d’autres agents de centre d’appel.
Rémunération
Salaire souvent complété par des primes ou des incitations basées sur la performance.


Perspectives d’évolution
Évolution de carrière
Possibilité d’évoluer vers des rôles de superviseur, de formateur ou de gestionnaire de centre d’appel.