Rôle et responsabilités:
• Réception et gestion des commandes : Recevoir les commandes des clients par téléphone, email ou fax, les enregistrer dans le système informatique et s’assurer de leur exactitude.
• Affectation des chauffeurs et des véhicules : Assigner les commandes aux chauffeurs et aux véhicules en fonction de leur disponibilité, de leur localisation et de la nature des marchandises à transporter.
• Optimisation des itinéraires : Planifier les itinéraires des chauffeurs en utilisant des logiciels spécialisés afin de minimiser les temps de trajet et de maximiser l’efficacité des livraisons.
• Suivi des livraisons : Surveiller en temps réel la progression des livraisons grâce à des systèmes de géolocalisation et maintenir un contact permanent avec les chauffeurs.
• Gestion des incidents : Résoudre les problèmes liés aux livraisons, tels que les retards, les dommages aux marchandises ou les réclamations des clients.
• Mise à jour des informations : Maintenir à jour les bases de données sur les clients, les commandes, les chauffeurs et les véhicules.
• Préparation des documents de transport : Préparer les documents de transport nécessaires, tels que les bons de livraison et les factures.
• Respect des réglementations : S’assurer que les livraisons respectent toutes les réglementations en vigueur, y compris les règles de sécurité routière et les normes de transport de marchandises.


Compétences et qualifications requises
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion des transports.
• Connaissance des règles de sécurité routière et des normes de transport de marchandises.
• Permis de conduire B obligatoire.
• Expérience dans le domaine de la logistique et du transport souhaitée.


Qualités personnelles
• Rigoureux et méthodique.
• Dynamique et réactif.
• Esprit d’équipe et sens du service client.
• Capacité à prendre des décisions rapidement.