Notre Mission
Jiwall est le pionnier du crowdbuilding (co-construction ou co-investissement immobilier) en Afrique avec comme mission de rendre l’investissement immobilier accessible. Sur notre plateforme, nous mutualisons la force des investisseurs pour réaliser des projets immobiliers à la fois ambitieux, accesssible et rentables. Ces opportunités d’investissement autrefois réservés qu’aux plus riches sont désormais accessibles à tous grâce à notre approche innovante de l’immobilier. Nos investisseurs réalisent jusqu’à 40% de plus-value sur leur investissement.
Rejoignez-nous et ensemble rendons l’investissement immobilier accessible en Afrique.


Le poste
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, l’immobilier, l’innovation et le digital, ce poste est pour vous. Vous aurez l’opportunité d’acquérir des compétences uniques qui vous aideront à propulser votre carrière.
Sous la responsabilité de la direction generale, le responsable experience client aura pour rôle principal objectif principal est d’offrir une expérience de qualité aux clients et de leur donner envie de recommander Jiwall. Dans le cadre de ce poste vous aurez a:


• Mettre en œuvre des stratégies axées sur le client pour améliorer l’expérience client et générer plus de revenus pour l’entreprise
• Évaluer le niveaux actuels de service client et mettre en œuvre des plans pour améliorer les services client
• Fournir une assistance personnelle aux clients pour résoudre leurs préoccupations
• Créer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires sur la qualité du service
• Développer des stratégies pour fidéliser les clients
• Établir des relations durables avec les clients pour promouvoir les services de Jiwall.


Compétences Clés
• Connaissances & aptitudes
• Grande capacité de communication écrite (email, courrier…) et orale
• Maîtrise de l’anglais (niveau moyen à minima)
• Grande capacite organisationnel et le sens du detail


Savoir-faire techniques
• Maîtrise des concepts généraux de l’immobilier
• Maîtrise des techniques commerciales
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise des outils de gestion de clientèle (CRM)

Savoir-faire relationnels
• Créer et entretenir des relations
• Écouter et encourager son interlocuteur à exprimer ses attentes, ses besoins
• Travailler bien en équipe

Autres caractéristiques importantes
• Passionné(e) par la vente et le marketing
• Passionné(e) de lecture
• Etre force de proposition
• Autonome
• Expereience prealable dans le service à la clientèle