Objectif de la fonction

Rattachée au Country Manager, la fonction a pour mission de gérer et coordonner les activités après-ventes du territoire en lien avec le département After Sales du siège, par rapport à la gamme représentée dans le territoire.


Résultats attendus / Responsabilitiés principales

KPI's

Globales :

· General

· Relations Clientes et Business Development

· Activités Terrain

· Activités de l'Atelier

· Gestion organisationnelle et des ressources


1- General

· Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local

· Préparer le budget du département AfterMarket et être responsable de l'atteinte des objectifs budgétaires convenus

· Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale

· Assurer la profitabilité du département Après Ventes


2- Relations Clients et Business Development

· Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées

· Organiser la prospection de nouveaux clients

· Participer à la négociation au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients



3- Activités Terrain

· Organiser, Développer, gérer et suivre les activités suivantes:

Ø la vente des pièces et composants

Ø la vente, la planification et l'exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation)

· Etre responsable du processus de garantie



4- Activités de l'Atelier

· Organiser, développer, manager et suivre les activités suivantes :

Ø La reparation et la maintenance des équipements

Ø La réfection des composants quand cela est requis

Ø La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock

Ø La preparation des machines avant livraison (programme d'inspection technique avant livraison)



5- Gestion organisationnelle et des ressources

· S'assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :

Ø Planifier et participer aux recrutements nécessaires

Ø Mettre en place des plans de developpement individuels en accord avec les RH

· Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie

· Etre responsable de la mise en oeuvre et de la coordination des procédures QHSE

· Chiffre d'affaire et marge pour la vente de pièces

· Chiffre d'affaire et marge pour la vente de services

· Taux d'absorption

· Rétention du personnel

· Niveau de satisfaction des clients

· Statistiques QHSE

· Qualité du reporting

· Respect des procédures


Qualifications

Experience et Formation (Knowledge and Know-How)

Formation d'Ingénieur Mécanique / Electromécanique
Expérience: min 5 à 10 ans en tant qu'After sales Manager ou dans une fonction similaire
Solides connaissances techniques

Connaissances dans l'élaboration de stratégie-budget, de plans d'actions et de reportings
Bonnes connaissances de la mise en œuvre de processus de gestion
Très bonne connaissance du Français et de l'Anglais ? la connaissance d'une autre langue est un atout
Expérience de travail dans le pays
Permis de conduire valide


Atouts

Orienté objectifs et respect des délais
Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
Habilité à développer un esprit d'équipe et des valeurs d'entreprises

Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
Autonomie, structuré et rigoureux
Voyage 30% de son temps