Stagiaire Secrétaire Médical
• Stage
• Dakar, Sénégal
• Administration
• Santé & Social


Société de la place
Société de la place recrute un(e) Secrétaire médical(e).

Missions principales
Sous la supervision du Responsable Marketing, le.la secrétaire médicale est chargée d’accueillir et d’orienter les patients et les visiteurs. Elle est aussi responsable de la facturation et de l’accompagnement des patients dans les services et responsable de la gestion des interactions avec les patients et les prospects, physique ou téléphonique (appels entrants et sortants).
Le.la secrétaire est l’interlocuteur.trice privilégié.e en interne et en externe. Il.Elle véhicule l’image de qualité de la structure auprès des patients.

Descriptif des tâches à réaliser
Missions générales
• Gestion du planning des médecins et de leurs rendez-vous
• Gestion du courrier de l’équipe médicale
• Dactylographie des publications médicales
• Participation aux réunions et à leur organisation
• Transmission des informations administratives relatives à la situation des malades et des informations émanant de l’administration
• Suivi, classement et l’archivage des dossiers médicaux

Relation-patient
• Gestion des communications téléphoniques : appels entrants et sortants
• Suivi du patient avant, pendant et après la visite. Entre autres, rappels de RV, contrôle satisfaction, facturation et encaissement
• Gestion du planning des rendez-vous
• Veille à la qualité générale de la visite du patient (confort, temps d’attente, prise en charge des plaintes, orientation et conseils)
• Réponses aux demandes d’informations ou réclamations
• Participation à la gestion des prospects : réponse aux demandes d’informations téléphoniques ou physiques

Accueil et orientation
• Accueil physique des patients et visiteurs de la structure
• Orientation des patients dans leurs démarches, constitution et suivi de leur dossier administratif
• Gestion de la prise en charge administrative du patient
• Réponse aux demandes des patients ou de leurs accompagnants
• Gestion des éventuelles urgences

Compétences requises
• Conformité de l’accueil physique et téléphonique aux normes réglementaires
• Connaissance du processus de facturation des assurances et IPM
• Capacité de trier et traiter de multiples demandes en parallèle
• Maîtrise de la bureautique
• Compétences relationnelles et comportementales
• Adaptation du comportement à la diversité des interlocuteurs internes et externes
• Capacité de communiquer et de faire circuler les informations utiles à la qualité de la prestation
• Disponibilité, sens du relationnel et de l’écoute
• Capacité d’anticipation des problèmes et des conflits

Date limite : 07 Septembre 2020.