Superviseur plateau téléphonique

Présentation de l’entreprise
Nous recrutons pour notre client, une société d’études de marché et d’enquêtes spécialisée dans le traitement de données, dans la programmation d’outils de visualisation des résultats d’études marketing, la programmation de questionnaires CATI/CAWI et l’encadrement de notre plateau téléphonique, un Superviseur.

Missions
Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Terrain, le/la Superviseur aura pour principales missions?:
• Gestion des temps des enquêteurs (feuille de présence, plannings, saisie heures)
• Gestion de la production (Briefing, suivi des quotas, écoutes)
• Analyse des résultats et reporting (suivi de la productivité, points fichiers)


Profil recherché
• Tu as une forte expérience en encadrement de terrain téléphonique (3 ans minimum).
• Tu es dynamique, rigoureux et tu maitrises parfaitement Excel.
• Une expérience en tant qu’enquêteur téléphonique serait un plus.
• Niveau d’études et expérience / organisation du travail
• Formation : Bac +3 minimum
• Expérience professionnelle : 3 ans minimum
• Temps de travail?: 40h par semaine