• Titre du poste : Superviseur de Plateau – Call Center en Émission d’Appels
• Type de poste : Temps plein
• Lieu : Dakar Zac Mbao
Description du poste :
Nous recherchons un Superviseur de Plateau dynamique et expérimenté pour rejoindre notre centre d’appels spécialisé en émission d’appels. Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne d’une équipe de téléopérateurs, de l’optimisation des performances et du maintien d’un environnement de travail motivant.

Responsabilités :
• Encadrer et motiver l’équipe de téléopérateurs pour atteindre les objectifs de performance.
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la qualité des appels et le respect des scripts d’appel.
• Former et accompagner les téléopérateurs dans leur montée en compétence.
• Gérer les plannings et organiser les équipes en fonction des besoins.
• Réaliser des rapports réguliers sur les performances et proposer des améliorations.


Profil recherché :
• Expérience minimum de 2 ans en tant que superviseur dans un centre d’appels en émission d’appels.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d’équipe.
• Maîtrise des outils de gestion de centre d’appels et des logiciels CRM.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
• Autonomie et sens de l’organisation