Principales missions :
• Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation soit vers la personne recherchée, soit vers nos différents comptoirs.
• Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
• Traitement des demandes de renseignement téléphonique de nos clients

Compétences :
• Savoir utiliser la console téléphonique et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
• Faire preuve d’une écoute attentive
• S’exprimer avec facilité
• Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
• Techniques d’accueil téléphonique