Instahr, une société canadienne s'activant dans le B.P.O, recrute pour un des ses clients GEM-CAR un(e) Réceptionniste.
L'employé(e) sera basé.e dans notre bureau à Dakar.

Le/la réceptionniste est le premier point de contact pour les clients et partenaires de GEM-CAR.com. Il/elle est responsable de la gestion des appels entrants, de l’acheminement des demandes de support et des opportunités commerciales, tout en assurant un service client de qualité.

Responsabilités principales
Gérer 99% des appels entrants et assurer un accueil bilingue courtois et professionnel.

Qualifier et acheminer les demandes selon leur nature :
Demandes de support client ? Transfert au centre de soutien en créant un ticket.
Opportunités de vente ? Transmission à l’équipe commerciale.
Fournir des informations de base sur les services et produits GEM-CAR aux clients.
Assurer un suivi des demandes redirigées et s’assurer de leur prise en charge.
Maintenir une base de données clients à jour avec les informations pertinentes.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la gestion des demandes.


Compétences et exigences

Expérience en réception ou en service client (un atout dans le domaine technologique ou automobile).
Excellentes compétences en communication anglaise et française (oral et écrit).
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec professionnalisme.
Sens du service, esprit d’équipe et attitude proactive.
Bilinguisme (français/anglais) exigé

Avantages

Environnement dynamique et innovant.
Opportunités de formation et de développement professionnel.
Participation à une entreprise en pleine croissance dans le domaine des logiciels de gestion.