Mission

Il sera chargé d’Assurer un service support client interne/externe de haut niveau.

Activités

Fournir un SAV de qualité aux clients et agences ;
Coordonner la réponse aux réclamations des clients ;
Coordonner l’information aux clients sur les incidents de production (arrêt temporaire du service de banque en ligne), analyser les dysfonctionnements et s’assurer de leurs résolutions ;
Travailler en coordination avec les services du back-office et de l’informatique pour une amélioration des produits et services digitaux ;
Veiller au respect des contrats d’assistance des fournisseurs de solutions (web, mobile, sms, wallet) ;
Veiller au respect des procédures ;
Profil

Diplômé d’une École de Commerce ou d’Ingénieur ; 2nd Cycle Universitaire en Monétique, Informatique
Environ 5 ans d’expérience professionnelle en banque dont au moins 3 dans un poste similaire
Bonne connaissance des systèmes d’information bancaires notamment en monétique et canaux électroniques
Capacité d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation et des priorités / rigueur
Autorité, forte capacité managériale et esprit d’équipe
Force de proposition
Capacité à travailler sous pression