Mission
Il sera chargé d’Assurer un service support client interne/externe de haut niveau.


Activités
• Fournir un SAV de qualité aux clients et agences ;
• Coordonner la réponse aux réclamations des clients ;
• Coordonner l’information aux clients sur les incidents de production (arrêt temporaire du service de banque en ligne), analyser les dysfonctionnements et s’assurer de leurs résolutions ;
• Travailler en coordination avec les services du back-office et de l’informatique pour une amélioration des produits et services digitaux ;
• Veiller au respect des contrats d’assistance des fournisseurs de solutions (web, mobile, sms, wallet) ;
• Veiller au respect des procédures ;


Profil
• Diplômé d’une École de Commerce ou d’Ingénieur ; 2nd Cycle Universitaire en Monétique, Informatique
• Environ 5 ans d’expérience professionnelle en banque dont au moins 3 dans un poste similaire
• Bonne connaissance des systèmes d’information bancaires notamment en monétique et canaux électroniques
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation et des priorités / rigueur
• Autorité, forte capacité managériale et esprit d’équipe
• Force de proposition
• Capacité à travailler sous pression