Missions
Sous la Supervision du Responsable Entité, il sera chargé de piloter l’activité de son agence, développer un fonds de commerce, rechercher en permanence l’amélioration du service, d’animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs.


Activités
• Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
• Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email.
• Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
• Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
• Traitement des opportunités de contact
• Organisation et suivi des contacts clients
• Vente de produits et services adaptés aux besoins des clients
• Gestion des débiteurs
• Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s’assure qu’il les voit tous régulièrement.
• Il contribue à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et des relations qu’il entretient avec les personnalités locales.
• Il contribue en liaison avec le directeur d’entité à la répartition des objectifs de niveau individuel.
• Il relaie auprès de la force de vente la politique commerciale Retail et de son entité ainsi que le plan de sollicitation clients.
• Il suit la réalisation des objectifs.
• Il s’appuie sur les animations commerciales nationales, régionales ou locales, pour entraîner ses équipes, orienter l’activité, mobiliser la force de vente et atteindre les objectifs.
• Il veille au bon niveau de rentabilité des opérations.

• Il assure la responsabilité de l’ensemble des risques dans son agence (engagements dans le cadre de sa délégation de pouvoirs, suivi des concours mis en place par les commerciaux, déontologie et blanchiment).
• Il s’assure de l’utilisation opportune et systématique par les vendeurs de leur poste de travail dans le cadre de leur démarche commerciale et de leur relation avec les clients.
• Il sensibilise la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients.
• Il rédige les propositions d’évaluations professionnelles et participe aux entretiens d’évaluation des collaborateurs de son agence.
• Il propose le plan de congés de son agence.
• Il mobilise l’ensemble de la force de vente autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce.
• Exerce la responsabilité locale de la sécurité de son agence.
• Il s’assure au quotidien du respect des consignes en termes de comportement, d’organisation, de procédures et d’équipement.
• Il anime la politique sécuritaire de son agence au travers d’actions de formation, d’information et de sensibilisation.


Profil
• Bac+4/5 en Marketing, Finance ou équivalent
• Expérience bancaire dans la gestion de la clientèle des particuliers et des professionnels
• Bonne connaissance des outils de suivi et de pilotage
• Connaissance de l’offre produit destinée aux particuliers et aux professionnels
• Connaissance de l’offre produits et services
• Maîtrise des techniques d’analyse et de gestion des risques clientèle
• Maîtrise des techniques de vente
• Capacité à décider
• Capacité à mener une négociation
• Capacité à collaborer / travail d’équipe
• Capacité d’adaptation
• Créativité & Innovation / capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
• Force de proposition