Nous recrutons un(e) Responsable de Centre d’Appel expérimenté(e) pour gérer et superviser les opérations de notre centre d’appel situé à Ziguinchor. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d’équipe, l’optimisation des processus et la gestion de la relation client.
Missions principales
• Superviser et encadrer une équipe de conseillers afin d’assurer un service client de qualité.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien du centre d’appel.
• Suivre et analyser les performances des agents à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPIs).
• Assurer la formation continue des agents pour améliorer leurs compétences et leur efficacité.
• Garantir le respect des objectifs de performance et de satisfaction client.
• Mettre en place des stratégies pour améliorer la productivité et la qualité du service.


Profil recherché
• Expérience significative en gestion de centre d’appel ou dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en management et en communication.
• Bonne capacité à travailler sous pression et à gérer des équipes.
• Connaissance des outils et logiciels de gestion de centre d’appel.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Expérience dans le secteur du service client est un atout.
• Maîtrise du français .

Conditions
• Poste basé à Ziguinchor.
• Type de contrat : CDD
• Rémunération : à négocier en fonction de l’expérience.