Direction d’une unité de production

• Assurer le maintien et le développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités
• Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l’activité
• Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production
• Mettre en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
• Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes
• Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
• Coordonner son travail avec les autres membres du Comité de Direction Centre(s)

2- Encadrement et management d’équipe

• Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Chef de plateau, Superviseur, Conseillers client, SMP, Vigie)
• Maintenir et développer les compétences de son équipe
• Maintenir un climat social satisfaisant et gérer les relations avec les IRP

3- Suivi et reporting d’activités

• Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
• Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d’améliorations, contrôles et suivis de l’activité)
• Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des certifications et labellisations

PRÉREQUIS

• Leadership et capacités de négociation
• Bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité
• Maitrise du pilotage d’une activité en relation client
• Capacités managériales
• Capacités de communication orale et écrite
• Utilisation des outils dédiés liés à l’activité (gestion des heures, des écoutes,…) / Maîtrise Excel, Word, Power Point

• Profil


Expérience réussie de minimum 1 an dans le domaine de la relation client sur un poste similaire.