Résumé du Poste :
Le Directeur Général est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique des lodges. Il supervise l’ensemble des opérations, assure la satisfaction des clients, et gère le personnel pour garantir une expérience de qualité exceptionnelle. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de direction pour atteindre les objectifs financiers, améliorer l’efficacité opérationnelle et maintenir un haut niveau de service.


Responsabilités Principales :
Gestion Opérationnelle :
• Superviser les opérations quotidiennes des lodges pour assurer un fonctionnement fluide et efficace.
• Gérer et coordonner les départements clés (réception, hébergement, restauration, entretien, etc.).
• Assurer la qualité des services et l’entretien des installations.

Gestion du Personnel :
• Recruter, former et encadrer le personnel pour garantir une performance optimale.
• Développer et mettre en oeuvre des programmes de formation continue.
• Superviser les équipes et assurer une communication efficace entre les différents services.
• Gérer les plannings et les effectifs en fonction des besoins opérationnels.


Satisfaction Client :
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement aux besoins et aux retours des clients.
• Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer l’expérience client.
• Assurer une présence visible dans les lodges pour interagir avec les clients et le personnel.
Gestion Financière :
• Élaborer et gérer le budget opérationnel, contrôler les dépenses et optimiser les coûts.
• Superviser la facturation et les encaissements.


Conformité et Sécurité :
• Assurer le respect des normes et des réglementations locales et internationales en matière de santé, sécurité et environnement.
• Mettre en place et suivre les procédures de sécurité pour les clients et le personnel.

Compétences Requises
• Expérience significative dans un poste de direction dans le secteur de l’hôtellerie ou de la gestion de lodges.
• Excellentes compétences en gestion opérationnelle et en leadership.
• Capacité à motiver et à gérer des équipes diversifiées.
• Fortes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Solides compétences analytiques et capacité à prendre des décisions basées sur les données financières.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des logiciels de gestion.

Qualités Personnelles
• Proactivité et esprit d’initiative.
• Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails.
• Flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement de travail dynamique.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités de manière efficace.
• Sens de l’accueil et de l’hospitalité.

Formation
• Diplôme en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• • Formation complémentaire en management ou en gestion de projets est un plus.