• Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef de service Applications et Production
• Location : Dakar
• Lieu : Siège

Objectifs Généraux
L’objectif du poste d’Informaticien est de gérer les besoins de la banque en matière de support informatique des utilisateurs.

Responsabilités Principales
• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les qualifier et fournir un premier niveau de résolution
• Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d’action de la DSI aux à l’éditeur pour demande de correction ou d’évolution
• Assurer le suivi du traitement d’un incident jusqu’à la résolution de la demande
• Assurer les reporting réglementaires
• Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leurs applications
• Rédaction des spécifications et le suivi des résolutions des incidents auprès des développeurs
• Rédaction des spécifications des demandes d’évolutions et le suivi des développements
• Documentation du support
• Traiter en fin de journée (TFJ)
• Rapporter les incidents de production
• Mettre en place les procédures de paramétrage applicatif
• Contribuer au paramétrage des applications ;
• Assurer la disponibilité des applications
• Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs
• Toutes autres tâches confiées par sa hiérarchie

Indicateurs de Performance
Assurer la qualité des prestations fournies aux utilisateurs.
Formations et Expériences
• Bac+4/5 en Informatique, téléinformatique, ou Mathématiques Appliquées ou tout autre domaine équivalent ;
• Expérience significative (minimum 2 ans) en support applicatif ou fonctionnel.


Compétences Techniques
• Connaissance des processus ITIL appréciée
• Capacité d’analyse technique et fonctionnelle
• Connaissance des principes de développement informatique
• Expérience souhaitée en support applicatif
• Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés
• Bonne communication écrite et orale
• Sens du service, et approche orienté client
• Respect des circuits, des procédures et des engagement

Compétences Comportementales
• Engagement
• Conscience de soi
• Communication
• Établissement de relations/Esprit d’équipe
• Endurance
• Responsabilité
• Orientation client


Compétences Leadership
• Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
• Planification et organisation
• Esprit d’équipe
• Motivation
• Délégation