Description :
Homme ou Femme de communication, le Coordinateur Technique assure la jonction entre les ateliers et les clients. Il prend en charge les appels clients et identifie leurs besoins. Il est garant du bon niveau relationnel clientèle : le client doit se sentir accompagné, pris en charge, valorisé, en sécurité, sans effort….
Au jour le jour, il prend les rendez-vous, établi un pré-diagnostic ou fait appel au technicien expert qui établira un premier diagnostic pour prévoir la durée de l’intervention et s’engager sur une date de restitution du matériel au client. Le Coordinateur Technique analyse le besoin client et communique aux clients les prestations forfaitisées. Il transmet les demandes d’intervention aux ateliers et de création de cotation à l’Administration Atelier pour les prestations non-forfaitisées. Il est placé sous l’autorité du Responsable Coordination Service.

Vos missions seront les suivantes :

Tâches spécifiques :
• Réaliser l’interview client via l’outil de gestion des demandes de service (APAC) ;
• Réceptionner et analyser les demandes de service (Appel client ou saisie dans APAC par les centres de profits ou autres services internes) ;
• Suivre la demande du client depuis la prise en charge de l’appel jusqu’à 1 ou 2 jours après la fin des travaux ;
• Enregistrer et actualiser les informations du Client, Matériel et Problème ;
• Vérifier les informations relatives aux Garanties et Contrats (CSA) ;
• Identifier les opportunités de service complémentaires par rapport à la demande initiale (PIP / PSP, Données Condition monitoring, Travaux additionnels…) et obtenir l’accord du client soit directement soit via son PSSR ;
• Transmettre le pré-diagnostic au dépanneur ou Chef d'équipe pour la réalisation du diagnostic ;
• Proposer des alternatives aux clients (Repair Option / Forfait…) et veiller à ce que chaque alternative soit formalisée dans le Système d’Information ;
• Coordonner le suivi des travaux avec les acteurs concernés (centre de profits, Autres Service Internes, Client) depuis l’appel du client jusqu’à la restitution du matériel au client ;
• Renseigner le système d’information (Outil de Gestion des Demandes de Service) et s’assurer de la fiabilité et de l’exhaustivité des données ;
• Informer le client du tarif de l’intervention et obtenir son accord ;
• Préparer et transmettre les cotations de service au client en relation avec les PSSR ;
• Réceptionner et vérifier les accords ou engagements clients (Bon de commande, Fiche de Dérogation…) ;
• Assurer, le cas échéant, le traitement des appels des Coordinateurs Techniques (autres secteurs) ainsi que le traitement des tickets « rappel client » ;
• Rappeler le client 1 ou 2 jours après l’intervention pour s’assurer de la résolution de son problème et du bon fonctionnement de son matériel afin de garder une bonne relation clientèle.

Tâches génériques :
• Entretenir une bonne relation avec les Clients ;
• Maintenir une communication permanente et de qualité avec le Responsable Coordination Service et les centres de profits ;
• Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau Atiko ;
• Assurer le reporting de l’activité et Remonter les points bloquants à son supérieur hiérarchique ;
• Veiller au respect des règles de sécurité et environnementales ;
• Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités ;
• Contribuer à la Satisfaction client ;
• Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux de contrats ;
• Participer à l’Amélioration Continue du service ;

Mesures de performances :
• Satisfaction globale sur le service (TSP) ;
• Disponibilité du service (TSP) ;
• Réactivité du service (TSP) ;
• Communication avec le client (TSP) ;
• Précision de la facture (TSP) ;
• Respect des délais de transmission des devis aux clients (internes/externes) ;
• Fiabilité des données relatives à la gestion des demandes de service dans le SI.

Vous avez un (e) :
• BAC+2 profil Technique avec une expérience de 5 ans
• bon niveau en anglais pour communiquer avec des clients anglophones ;
Vous avez une bonne :
• connaissance des logiciels : ERP, GMAO, GPAO ;
• maîtrise du Pack Office : Excel, Word, Powerpoint.

Vous disposez des aptitudes comportementales et relationnelles : Communication, Disponibilité, Persuasion, Dynamisme, Implication, Esprit d’analyse et de synthèse, Force de proposition, Gestion des priorités et urgences, Attitude positive, Rigueur, Méthode, Bonne relation clientèle, Anticipation, Prévision, Adaptabilité, Organisation, Gestion du temps, Aptitude à travailler en équipe et sous pression, Gestion des priorités et des urgences.
Contraintes particulières : Astreinte, Stress…

Vous êtes donc notre futur Coordinateur technique H/F !

Ce poste est basé à Sangalkam avec des déplacements réguliers à prévoir dans la sous-région.

LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES !