À propos de l’entreprise

Implantée à Dakar, ALTEN Sénégal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Nous accompagnons le développement professionnel des ingénieurs en Afrique de l’Ouest et soutenons la stratégie technologique de nos clients dans l’innovation et les systèmes d’information.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Sénégal, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
D’une politique ambitieuse de développement des compétences
D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos missions :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
Assurer la communication client,
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service,
Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic),
Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients,
Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché

Jeune Diplômé (e) d’un Bac+2/+3 en Réseaux et Télécommunications et en Informatique avec ou sans expérience stage.
Bonne maîtrise du français
Curieux et Dynamique