Descriptif du poste

Concevoir, développer et déployer des solutions ServiceNow adaptées aux besoins métiers de nos clients, en particulier dans les domaines ITSM, ITOM et gestion des services.

Mettre en œuvre des processus d’automatisation, de gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements sur la plateforme ServiceNow.

Assurer la gestion et l’optimisation des processus et workflows ServiceNow pour améliorer l'efficacité des opérations IT.

Participer à l’implémentation et à la personnalisation de ServiceNow en fonction des besoins spécifiques des clients, en utilisant les meilleures pratiques et standards de la plateforme.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la mise en place efficace des solutions.

Garantir la fiabilité, la performance et la sécurité des solutions ServiceNow mises en place.

Réaliser une veille technologique constante sur les évolutions de ServiceNow et des pratiques ITSM.

Participer à la formation et à l'encadrement des consultants juniors.

Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et à la mise en place de bonnes pratiques en matière de gestion des services IT.


Profil recherché

Vous avez une expérience significative en tant que Consultant ServiceNow et maîtrisez la configuration, la personnalisation et l'intégration de la plateforme.
Vous êtes familiarisé avec les modules ServiceNow, en particulier ITSM (gestion des services), ITOM (gestion des opérations IT) et les processus associés.
Vous êtes capable de concevoir des solutions adaptées aux besoins métiers et de gérer des projets ServiceNow de manière autonome.
Vous êtes curieux(se), autonome et avez une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
Vous êtes à l’aise avec le travail en équipe et la collaboration avec des équipes techniques et fonctionnelles.
Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus, notamment pour échanger avec nos clients internationaux.

Compétences et langues

Langues :

Anglais

Français

Savoir-être:

Autonomie

Capacité à résoudre des problèmes

Capacité d'analyse

Curiosité

Esprit d'équipe



Savoir-faire:

ServiceNow

ITSM (Information Technology Service Management)

ITOM (IT Operations Management)

Automatisation des processus IT

Gestion des services IT

Business Analysis

Amélioration continue

Gestion de projet

Sécurité des données