Conseiller de Clientèle Particuliers
• Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef d’agence
• Location : Dakar
• Lieu : Siège

Objectifs Généraux
L’objectif est de prospecter, d’exploiter, de développer un portefeuille de clients, d’assurer la qualité de service, la rentabilité et la maîtrise des risques.


Responsabilités Principales
• Développer et optimiser le PNB et la rentabilité de son portefeuille
• Fidéliser la clientèle et rechercher de nouveaux prospects
• Entretien et recueil des informations clients
• S’assurer de la complétude des dossiers d’ouverture de compte
• Prendre en charge les requêtes de la clientèle
• Promouvoir et vendre les produits et services
• Assurer une bonne tenue des comptes du portefeuille
• Assurer la gestion des comptes débiteurs, des irréguliers, des comptes sans mouvement et des comptes gelés. Procéder notamment aux relances sur comptes dormants et/ou irréguliers
• Assurer les instructions et le renouvellement des dossiers de financement
• Suivre la perception des différents frais et commissions (frais de dossiers et autres) du portefeuille
• Donner suite aux demandes d’information de la conformité et dans les délais
• Suivre les plans d’action et mise en œuvre des recommandations des fonctions de contrôle.
• Veiller à la conformité Islamique
• Prendre en charge toute autre tâche émanant de la hiérarchie
• Respecter les règles de déontologie
• Montage des dossiers de financement
• Montage des dossiers/ Traitement des forçages …
• Montage des dossiers par les CA et les CCP
• Suivi des irréguliers par les CA et CCP
• Tout autre Tache confiée par la hierarchie


Indicateurs de Performance
• Atteindre les objectifs de rentabilité du portefeuille
• Maîtrise des engagements du portefeuille
• Taux de satisfaction des clients du portefeuille
• Renouvellement à temps des dossiers échus
• Fidélisation de la clientèle
• Respect des remontées périodiques
• Assurer la conformité et complétude des dossiers de financement
• Respect dispositions SLA
• Veiller à la bonne tenue du portefeuille avec un maintien du taux de sinistralité inférieur à 3%


Formations et Expériences
• Bac + 4/5 en Banque Finance Assurance, Finance Islamique, Gestion des Risques Bancaires, Commerce International en Ecole de Commerce Université ; Centre de Formation Professionnel Bancaire (CFPB) ·
• 0 à 3 ans d’expérience bancaire


Compétences Techniques
• Sens commercial et orientation résultats
• Connaissances en matière de financements
• Bonne connaissance des techniques bancaires et commerciales
• Maîtrise des opérations bancaires


Compétences Comportementales
• Engagement
• Conscience de soi
• Communication
• Établissement de relations/Esprit d’équipe
• Endurance
• Responsabilité
• Esprit d’Equipe
• Equité
• Intégrité
• Objectivité
• Respect du Secret Professionnel
• Bonne orientation Risque
• Bonne orientation client & résultat


Compétences leadership
• Sens commercial et orientation résultats
• Connaissances des techniques bancaires et commerciales
• Connaissance du marché des particuliers
• Maîtrise des opérations bancaires
• Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative