Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en veillant à la qualité du service rendu avant, pendant et après la vente.

Responsabilités principales
• Accueillir, écouter et conseiller les clients ( en présentiel, par téléphone ou par mail).
• Gérer les demandes d’information sur les services, délais et conditions.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions rapides et satisfaisantes.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours etc.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes clients.

Compétences et qualités requises
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute et de la diplomatie.
• Bonne organisation et gestion du stress.
• Esprit d’équipe et orientation client.
• Maîtrise des outils informatique ( Word, Excel)

Formation et expérience
• Niveau BAC+3 ( commerce, communication, transport logistique, gestion ou équivalent).
• Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la relation client.