Un Agent Support Client B2CFTTX.

Activités Principales
Sous la supervision de son supérieur hiérarchique, l’Agent Support Client B2CFTTX devra :

• Prendre en charge et assurer la gestion et suivi du portefeuille des clients B2C&FTTX, le traitement et prise en charge de toutes les requêtes des clients externes et internes qui parviennent via les différents canaux de contacts (call center, PCCI et Way2call, agences, employés, mail service client FTTX, téléphones fixes du FTTX.
• Prendre les rendez-vous pour les clients, welcome call 1 et 2, welcome caIIM+1.
• Traiter toutes les requêtes via les applications suivantes (Onboarding, CRM, CBS, Web provisioning, Mobiquìty, Lien transactions, Application facturation, SharePoint, Fresh Service, Exception Invoices).
• Assurer le traitement et la prise en charge de toutes remontées et suivi des dysfonctionnements sur les produits et services B2CFTTX.
• Traiter toutes les requêtes avec le respect du SLA défini.
• Garantir une assurance de service client élevé des clients B2CFTTX.

Profil
• Bac + 3 en Marketing management où autres domaines équivalents
• Expérience significative minimum de 1 à 2 ans en vente
• Maitrise des outils et process interne et technologie
• Bonne gestion de la relation clientèle, compréhension du client et de ces attentes
• Bonne maitrise des produits et services
• Sens de l’organisation du travail, esprit d’équipe, orientation client,
• Bonne capacité de résolution des problèmes
• Bonne expression orale
• Disponibilité immédiate
• Contrat à durée déterminée d’un an.