Description de l’offre

Mission
• Supervise et maintien en condition de fonctionnement les services F&RA, au meilleur niveau de qualité, de productivité et de sécurité.
• Assure Le contrôle des services de l’application interne groupe One-FRA au moyen d’outils mis à` disposition
• Résout les incidents Niveau 1 tels que l’arrêt ou le redémarrage de services via un mode opératoire
• Réceptionne les appels des filiales ou partie prenantes pour qualifications et affectation Notre outil à superviser
• Utilise les technologies Big Data pour l’analyse et la réconciliation de données Télécom ayant comme objectif la lutte contre la fraude et le Revenue Assurance qui a pour objectif d’offrir l’opportunité aux utilisateurs de tirer la valeur de leurs données le plus simplement possible : de la collecte à la visualisation en passant par les outils

Activités principales
Gestion des environnements :
• Crée, réceptionne, qualifie, affecte et suit les tickets d’incidents ou de Changements.
• Communique avec les différentes entités.
• Supervise-le ou les service(s) de bout en bout via un mode opératoire.

Dans le cadre de la gestion des incidents qui peuvent affecter le ou les services, il établit un diagnostic et s’assure de la prise en charge de l’incident par les équipes techniques indiquées.

• Assure la bonne coordination des actions des équipes techniques N2 du CSP et des partenaires extérieurs en vue du rétablissement du service
• Transfère aux équipes techniques N2 du CSP les cas demandant des niveaux d’expertises supérieurs. Informe les entités concernées (CSP, Filiales et partenaires supports) des actions correctives menées, de la nature des évènements rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service.
• Contribue à l’amélioration de la qualité de service.
• Capitalise les connaissances sur la résolution des évènements.
• Alerte son responsable sur des dysfonctionnements à fort impact.
• Fournit le reporting de son activité Gestion des données :
• Vérifier via l’outil et les KPI que les données sont bien collectées, traitées et valoriser dans One-FRA Contrôler et Analyser en permanence l’exhaustivité des données


Compétences techniques
• Connaissances des notions de bases de données (Oracle, MySQL, Hadoop)
• Expérience dans un centre de service télécoms ou hotline.
• Connaissances des services de téléphonie (Fixe, Mobile et Internet)
• Connaissances en assistance utilisateurs et Bureautiques

Soft skills
Esprit ouvert, curieux et excellente capacité à résoudre les problèmes. Sens de l’écoute et de la relation client. Autonomie et sens du résultat. Communication écrite via les outils communautaires.
Anglais : lu, écrit et parlé.
Autonomie, force de proposition et esprit d’initiative Savoir Rendre compte de son activité et gérer les priorités. Rendre compte de son activité et à gérer les priorités. Savoir rédiger et faire vivre les procédures.