Terrou-bi resort dakar recrute un(e) hôtesse d’accueil (01) H/F.

Principales missions
• Prend en charge le client dès son arrivée à l’entrée du casino
• Réserve un accueil chaleureux au client
• Oriente les clients à travers les différents espaces du casino
• Renseigne la clientèle sur les différents services et produits offerts au Terrou Bi
• Valorise la clientèle par la reconnaissance et l’empathie
• Assiste dans la gestion de la communication avec les clients avant et pendant les événements
• Assure la propreté du casino tout au long de son service (gobelets, cendriers, verres)
• Avise l’inspecteur Machines à sous de toute situation ou information importante
• Observe et signale toute anomalie ou comportement suspect
• Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service
• Offre un service attentionné et adapté aux contraintes du client
• Respecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)


Profil recherché :
• Connaissance de l’organisation du casino
• Connaissance des procédures et réglementation du casino
• Connaissance de la psychologie des joueurs
• Maîtrise des techniques d’accueil client
• Maitrise du français et de l’anglais
• Gestion les plaintes clientèle
• Discrétion
• Esprit d’équipe
• Diplomatie
• Rigueur
• Organisation
• Intégrité

Contraintes
• Travail de nuit et les weekends
• Horaires couvertures Casino de 11h à 5 h du matin