Hôtesse d’accueil bilingue (1) H/F.

Profil recherché
• Expérience dans l’accueil
• Excellente présentation
• L’Anglais obligatoire

Descriptif du poste
• Offrir un accueil chaleureux, courtois et professionnel selon les critères LQA Guider les clients à leur table ou indiquer la procédure s’il y a de l’attente Prendre en charge les réservations ou les clients en walk-in et gérer les annulations et les modifications de dernière minute
• Renseigner les clients sur le menu, les horaires, les événements spéciaux (happy hours, promotions, musique live, etc.), et répondre à toute autre question générale
• Collecter et enregistrer les informations pertinentes des clients, telles que leurs préférences, leurs habitudes (ex.: boissons favorites, choix de tables, demandes spéciales) et leurs coordonnées (email, téléphone) pour faciliter les futures réservations
• Gérer l’occupation de la salle de manière fluide et efficace et optimiser l’espace pour éviter les zones trop encombrées
• Maintenir une attitude positive, calme et professionnelle même en période de forte affluence
• Coordonner le service avec le maitre d’hôtel et le chef barman afin d’anticiper les besoins des clients, personnaliser l’expérience et renforcer la fidélisation Informer l’équipe des arrivées, des départs et des demandes spécifiques des clients (préférences de sièges, besoins particuliers, occasions spéciales)
• Superviser l’ambiance et la satisfaction des clients jusqu’à leur départ
• Compétences clés requis pour le profil:
• Maîtrise des techniques d’accueil client et de service en salle
• Maitrise des outils de réservation
• Utilisation des procédures de standard (SOP)
• Maîtrise de deux langues : le français et l’anglais, une autre langue professionnelle serait un plus
• Sens de l’observation – Rigueur – Organisation – Aisance relationnelle –
• Sens du service – Souci du détail, Discrétion- Empathie – Souriante