Gérant(e) Salon de Beauté
Lieu de travail : Corniche, Dakar, Sénégal
Vous êtes passionné(e) par les soins esthétiques, doté(e) d’une excellente maîtrise de la gestion opérationnelle et animé(e) par le sens du service client ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Gérant(e) de Salon de Beauté !


Missions principales :
1. Gestion des relations clients
• Accueillir chaque client avec chaleur, courtoisie et professionnalisme.
• Personnaliser l’expérience client pour garantir leur bien-être.
• Gérer les réclamations avec tact et efficacité pour maintenir une satisfaction optimale.
• Mettre en place des actions de fidélisation telles que des programmes exclusifs et des suivis réguliers.
• Tenir un fichier client à jour et analyser les retours (avis en ligne, sondages) afin de proposer des améliorations ciblées.
2. Gestion de la caisse
• Superviser la caisse quotidiennement en assurant la précision des transactions.
• Identifier et signaler toute irrégularité dans les paiements ou les recettes.
• Piloter des analyses hebdomadaires des performances financières et relayer les résultats lors des réunions.
• Garantir un contrôle rigoureux pour atteindre les objectifs financiers mensuels.

3. Coordination opérationnelle
• Organiser et superviser la répartition des tâches au sein de l’équipe.
• Assurer la planification des horaires et gestion des absences.
• Animer des réunions régulières pour motiver les équipes et garantir un haut niveau de performance.
4. Gestion des stocks
• Effectuer des inventaires périodiques pour optimiser la gestion des produits.
• Planifier les achats pour éviter les ruptures tout en maintenant les coûts sous contrôle.
• Évaluer les fournisseurs et négocier les meilleures conditions tarifaires.
5. Recrutement et formation
• Intégrer les nouveaux employés en leur offrant un soutien personnalisé.
• Organiser des sessions de formation pour renforcer les compétences techniques et commerciales de l’équipe.

6. Développement commercial
• Concevoir et mettre en œuvre des offres commerciales, promotions et forfaits attractifs.
• Analyser le marché et identifier des opportunités pour diversifier et améliorer les services existants.
7. Communication digitale
• Élaborer et publier du contenu visuel et textuel engageant sur Facebook, Instagram et WhatsApp Business.
• Répondre rapidement aux interactions et messages sur les réseaux sociaux.
• Analyser les performances des campagnes en ligne et ajuster les stratégies en conséquence.
• Suivre les tendances digitales pour rester compétitif et maximiser la visibilité du salon.
8. Reporting
• Fournir des rapports détaillés sur les performances commerciales, les niveaux de stock et les actions de fidélisation.
• Proposer des axes d’amélioration basés sur les données et analyses.

Profil recherché :
• Lieu de résidence : Mamelles, Ouakam, Ngor, Almadies, Sicap Liberté, Sacré Cœur, Mermoz, Ouest Foire, Nord Foire (de préférence).
• Formation et expérience : Bac +2 minimum en gestion, commerce, marketing ou équivalent. Une expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire est requise.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de caisse et de stock, connaissance des réseaux sociaux et marketing digital.
• Compétences comportementales : Leadership, rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe, et excellentes qualités relationnelles.

Objectifs clés :
• Atteindre les objectifs commerciaux et financiers mensuels.
• Augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux de 20 %.
• Maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 95 %.
• Optimiser les coûts de gestion des stocks tout en assurant une disponibilité permanente.

Critères d’évaluation :
• Résultats des ventes et taux de fidélisation.
• Efficacité des campagnes digitales et impact commercial.
• Respect des normes et qualité des prestations esthétiques.
• Pertinence et précision des propositions d’amélioration.