Terrou-bi resort dakar recrute un(e) Assistant(e) concierge (01) h/f.

Principales missions
• Accueillir les clients de l’hôtel et faciliter leur séjour.
• Assurer une prise de contact personnalisée.
• Répondre aux demandes des clients, fournir des recommandations expertes, faciliter l’accès à divers services et attractions locales exclusives.
• Effectuer toutes les réservations pour les clients (in & out).
• Entretenir son réseau local de partenaires.
• Fournir une assistance dans des situations d’urgence ou imprévues, en veillant à la sécurité et au confort des clients.
• Savoir résoudre les problèmes avec efficacité et discrétion.
• Avoir une parfaite connaissance de ses clients.
• Effectuer toute autre tâche que lui confie en interne sa hiérarchie.


Profil recherché
• Être à l’aise au contact des client et arborer un sourire en toute circonstance,
• Excellente communication (orale et écrite) et compétences interpersonnelles,
• Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes des clients,
• Grande connaissance de la ville et de la région car habileté à fournir des recommandations personnalisées aux clients pour des activités, restaurants, et attractions,
• Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
• Vous avez une connaissance des outils technologiques et des logiciels de gestion de la relation client,
• Vous avez le sens du relationnel, du Service Client, de l’accueil VIP
• Sens développé du détail et capacité d’anticipation des besoins des clients,
• Avoir un réseau développé (contacts) est un atout,
• Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
• Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et avez une présentation soignée
• Gestion du stress, Curiosité,
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Aptitude à réagir rapidement en cas d’urgence,
• Maitrise du français, de l’anglais, du wolof, une langue supplémentaire serait un plus,
• Expérience dans un poste similaire.