• Lieu : Point E
• Type de contrat : Temps plein
• Disponibilité : Immédiate
• Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Agent de suivi client B2B chargé(e) d’assurer le suivi quotidien de notre portefeuille clients professionnels.
Votre mission principale sera de garantir une prise en charge rapide et rigoureuse des demandes clients, d’assurer le suivi des dossiers en cours et de maintenir une communication professionnelle et régulière avec nos partenaires.
Ce poste est avant tout orienté suivi, traitement des demandes et qualité de service. La vente directe n’est pas la mission principale.

Vos principales missions
• Assurer le suivi quotidien des dossiers et demandes des clients B2B ;
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients ;
• Prendre en charge les demandes reçues par téléphone, e-mail ou autres canaux ;
• Accuser réception des demandes et apporter une réponse claire, professionnelle et adaptée ;
• Traiter directement les demandes de renseignements, besoins de suivi et sollicitations des clients ;
• Relancer les clients concernant les documents, validations, informations ou actions en attente ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur traitement complet et tenir le client informé de leur avancement ;
• Enregistrer, codifier et mettre à jour les demandes et informations clients dans le CRM ;
• Maintenir une base de données clients fiable et régulièrement actualisée ;
• Organiser et coordonner les rendez-vous avec les clients ;
• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu’à résolution ;
• Réaliser des actions de relance et de fidélisation auprès des clients existants ;
• Rédiger des comptes rendus et rapports de suivi journaliers et hebdomadaires ;
• Garantir un suivi client rigoureux, réactif et professionnel.

Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le contact avec une clientèle professionnelle.
Vous savez suivre plusieurs dossiers simultanément, répondre efficacement aux demandes clients, effectuer des relances et vous assurer qu’aucune demande ne reste sans traitement.

Critères requis
• Minimum 3 années d’expérience professionnelle, hors stages, dans le suivi client, la relation client, le service commercial, la gestion de comptes, le service client ou un poste similaire ;
• Avoir terminé ses études et être disponible à temps plein ;
• Être disponible immédiatement ;
• Excellente maîtrise du français écrit et oral ;
• Très bonne qualité rédactionnelle, avec une orthographe et une syntaxe irréprochables ;
• Excellente élocution et capacité à communiquer de manière claire, professionnelle et structurée ;
• Maîtrise professionnelle de Word et Excel ;
• Bonne maîtrise des outils Google Workspace : Docs, Sheets et Calendar ;
• Être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Atouts appréciés
• Bon niveau d’anglais professionnel ;
• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients B2B ;
• Expérience dans un environnement commercial ou de services ;
• Bonne maîtrise des outils CRM et de suivi de dossiers.


Qualités recherchées
• Sens du service et de la satisfaction client ;
• Organisation et rigueur ;
• Excellent suivi des dossiers ;
• Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément ;
• Capacité à relancer avec diplomatie et efficacité ;
• Réactivité et sens des priorités ;
• Autonomie et esprit d’initiative ;
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique ;
• Aisance téléphonique et relationnelle ;
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles méthodes de travail ;
• Goût du travail bien fait et respect des procédures.

Ce que nous offrons
• Un environnement professionnel permettant de développer de solides compétences en relation client B2B et gestion de comptes ;
• Une formation à nos méthodes, outils et standards de qualité ;
• Des possibilités de montée en compétences et d’évolution professionnelle ;
• Une expérience au sein d’une entreprise à impact social contribuant notamment à la formation et à la capacitation des jeunes ;
• Un poste responsabilisant, au contact direct de clients professionnels.